售后服务流程

发布日期:2017-08-25 09:30

售后服务流程

1、客户发现产品使用不正常,经过仔细检查确认产品已损坏的,直接联系中特威科技有限公司售后服务人员(电话、传真、邮件、即时通讯等方式均可)
2、售后服务人员确定是否为操作方法问题。
3、如果售后服务人员认为产品确实需要维修,则客户需填写《中特威电子产品保修卡记录》,然后将待修产品、《中特威电子产品保修记录卡》、购买凭证原件一起寄至中特威科技有限公司。
4、中特威科技有限公司收到产品后,评估产品损坏情况,如果需要收费,则通过电话或邮箱等方式联系客户,经客户确认并同意维修报价后,再进行维修处理。
5、中特威科技有限公司在7个工作日内将产品连同购买凭证原件寄回公司。
 
深圳市中特威科技有限公司根据本保修条例需承担的职责和义务限于维修或更换不良品。在任何情况下不需要对购买者或者任何第三者所发生的的任何直接、间接的相应损失负责。任何本保修条例所引起的争议,均以本公司所在地的法律、法规作为判定依据。

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